Términos y Condiciones

Última actualización: 2026

1. Identificación del proveedor y aceptación de los Términos

El sitio web AGUA-BAC (en adelante, el «Sitio») es operado por [RAZÓN SOCIAL], con Registro Federal de Contribuyentes [RFC] y domicilio fiscal en [DOMICILIO FISCAL], [CIUDAD], México (en adelante, «AGUA-BAC», «el Proveedor» o «nosotros»). Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso, la navegación y el uso del Sitio, así como la compraventa de los productos ofrecidos a través de él.

Estos Términos constituyen un contrato de adhesión en términos de los artículos 85 a 90 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC): están redactados en idioma español, de forma legible y comprensible, y no contienen cláusulas abusivas o lesivas para el Comprador. Al acceder al Sitio, registrar una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquiera de sus funciones, usted (en adelante, el «Usuario» o el «Comprador») declara haber leído, entendido y aceptado de forma plena y sin reservas estos Términos, así como el Aviso de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos, documentos que forman parte integrante de los presentes Términos y se encuentran disponibles de forma permanente en el Sitio. Si usted no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras.

Estos Términos se redactan en idioma español y se rigen por la legislación mexicana. Fecha de última actualización: [DÍA] de [MES] de 2026 (versión 2026.1). AGUA-BAC podrá actualizar esta versión conforme a la cláusula de Modificaciones, manteniendo siempre visible en el Sitio la fecha de la versión vigente.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

• Sitio: el portal de comercio electrónico de AGUA-BAC y todos sus subdominios y páginas asociadas.
• Producto: el agua con conservador bacteriostático de grado laboratorio ofrecida por AGUA-BAC, en sus distintas presentaciones de vial (3, 10 y 30 ml).
• Usuario: toda persona que accede o navega el Sitio.
• Comprador: el Usuario que realiza un pedido y celebra una compraventa con AGUA-BAC.
• Pedido: la solicitud de compra de uno o más Productos realizada a través del Sitio.
• Pasarela de pago: el proveedor externo (Stripe o Mercado Pago) que procesa los cobros electrónicos.

3. Naturaleza del producto y uso exclusivo de laboratorio e investigación

AGUA-BAC comercializa agua con conservador bacteriostático (alcohol bencílico al 0.9%), estéril por filtración a 0.22 µm y envasada en frasco de vidrio tipo I, en presentaciones de laboratorio de 3, 10 y 30 ml. Se trata de un reactivo e insumo destinado al manejo en laboratorio. Cada unidad está identificada con número de lote para su trazabilidad y muestra en su etiqueta el contenido neto de la presentación (3, 10 o 30 ml) y la fecha de caducidad o vida útil; el Usuario puede consultar la información técnica, las condiciones de conservación y la trazabilidad por lote en la página de Calidad y Trazabilidad del Sitio.

El Producto se vende como reactivo e insumo destinado exclusivamente a uso de laboratorio e investigación. No es apto para consumo humano ni animal, no es un medicamento ni un dispositivo médico y no está destinado a aplicación en seres vivos ni a inyección, por lo que no debe emplearse con fines clínicos, terapéuticos o de diagnóstico. AGUA-BAC no vende, sugiere, autoriza ni proporciona instrucciones, protocolos ni asesoría para aplicar el Producto en personas o animales.

El Comprador reconoce y acepta que el Producto se ofrece «tal cual» para los fines de laboratorio e investigación aquí declarados, y que asume la responsabilidad total sobre su uso, manejo, almacenamiento y disposición. El uso del Producto para cualquier fin distinto al declarado es responsabilidad exclusiva del Comprador. Esta declaración de uso de laboratorio forma parte de los presentes Términos y su aceptación es requisito para completar la compra, conforme a la cláusula de Información de los productos y proceso de pedido.

4. Elegibilidad y capacidad legal del Comprador

Para registrar una cuenta o realizar un pedido en el Sitio, el Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que es mayor de 18 años, que cuenta con plena capacidad legal para obligarse en términos de la legislación mexicana y que posee los conocimientos técnicos necesarios para el manejo seguro de insumos de laboratorio.

Es responsabilidad exclusiva del Comprador cumplir con toda la normatividad aplicable a la adquisición, transporte, uso y disposición del Producto, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, las disposiciones sanitarias, ambientales, de seguridad y demás aplicables a nivel local y federal.

AGUA-BAC se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido cuando existan motivos razonables para considerar que el Usuario no cumple con los requisitos de elegibilidad, que la información proporcionada es falsa o inexacta, o que el pedido pudiera contravenir estos Términos o la normatividad aplicable.

5. Cuenta de usuario

Para realizar ciertas operaciones, el Usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta.

El Usuario se obliga a notificar a AGUA-BAC, de manera inmediata y a través de los datos de contacto señalados en estos Términos, cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento.

AGUA-BAC podrá suspender o cancelar una cuenta cuando el Usuario incumpla los presentes Términos, proporcione información falsa o realice un uso indebido del Sitio. El tratamiento de los datos personales asociados a la cuenta se rige por el Aviso de Privacidad.

6. Información de los productos y proceso de pedido

AGUA-BAC procura que la descripción, características, presentaciones y precios de los Productos exhibidos en el Sitio sean veraces, claros y comprensibles antes de la compra, en cumplimiento de la legislación de protección al consumidor. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones no sustanciales respecto del Producto físico.

El proceso de compra se realiza en línea siguiendo, de manera general, los pasos que se enumeran a continuación.

• El Usuario selecciona los Productos y presentaciones deseadas y los agrega al carrito de compra.
• El carrito se conserva en el almacenamiento local del navegador del Usuario (localStorage, bajo la clave agua-bac-cart); su contenido puede modificarse o eliminarse en cualquier momento antes de confirmar el pedido.
• Antes de confirmar, el Usuario revisa el resumen del Pedido con el desglose total, incluyendo Productos, cantidades, precios, impuestos aplicables y, en su caso, costo de envío.
• El Usuario proporciona los datos de envío y, opcionalmente, los datos de facturación, y manifiesta de forma expresa, mediante la casilla correspondiente —que no se encuentra premarcada—, que el Producto se destina a investigación o uso exclusivo de laboratorio y no a consumo humano ni uso terapéutico, y que acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
• El Usuario confirma el Pedido y realiza el pago a través del medio seleccionado.

7. Precios, impuestos y moneda

Todos los precios exhibidos en el Sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN). El Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal vigente se calculan y se muestran de forma desglosada, como concepto independiente, en el resumen del Pedido antes de realizar el pago. Antes de confirmar el Pedido, el Sitio muestra de forma notoria el monto total a pagar, incluyendo los Productos, los impuestos aplicables y, en su caso, el costo de envío y cualquier otro cargo, sin costos ocultos.

AGUA-BAC respetará el precio total exhibido al momento de confirmar el Pedido. Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero dichas modificaciones no afectarán a los Pedidos ya confirmados. En caso de detectarse un error evidente y manifiesto en un precio publicado, AGUA-BAC podrá cancelar el Pedido afectado y reembolsar íntegramente cualquier cantidad cobrada, notificando previamente al Comprador.

A solicitud del Comprador, AGUA-BAC emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente, para lo cual el Comprador deberá proporcionar sus datos de facturación (razón social y RFC) y los requisitos fiscales aplicables. Los datos de facturación son opcionales al momento de la compra.

8. Promociones, ofertas y cupones

Las promociones, ofertas, descuentos y cupones que AGUA-BAC ponga a disposición en el Sitio indicarán, en cada caso, su vigencia, condiciones, restricciones y, cuando aplique, la limitación a las existencias disponibles. Conforme a los artículos 46 a 50 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, AGUA-BAC respetará y cumplirá las condiciones, precios e información dados a conocer en cada promoción durante su vigencia; de no poder cumplir lo ofrecido, el Comprador tendrá derecho, a su elección, a la reposición del Producto, al cumplimiento posterior, a una bonificación o a la devolución de lo pagado.

En particular, el envío estándar es gratuito en compras cuyo subtotal sea igual o mayor a $2,500 MXN (dos mil quinientos pesos mexicanos); por debajo de ese monto, el costo de envío se calcula y se muestra de forma desglosada en el resumen del Pedido antes de confirmar la compra. Esta y cualquier otra promoción aplican únicamente mientras se encuentren publicadas y conforme a las condiciones señaladas en el Sitio.

9. Formas de pago

AGUA-BAC pone a disposición del Comprador distintos medios de pago, los cuales pueden variar según disponibilidad, conforme se indica a continuación.

El procesamiento de los pagos electrónicos lo realizan exclusivamente las pasarelas de pago, las cuales operan bajo sus propios términos y medidas de seguridad. AGUA-BAC no almacena en sus servidores los datos completos de las tarjetas de pago del Comprador; dicha información es tratada directamente por la pasarela correspondiente. El cargo se realiza en pesos mexicanos (MXN).

El Pedido quedará sujeto a la confirmación y autorización del pago por parte de la pasarela o de la institución financiera. AGUA-BAC podrá no procesar un Pedido cuando el pago sea rechazado, no se confirme o existan indicios razonables de fraude.

• Pago con tarjeta y otros métodos a través de la pasarela Stripe.
• Pago a través de Mercado Pago (en preparación).
• Posible pago mediante transferencia bancaria, cuando se encuentre habilitado.

10. Confirmación del pedido

Una vez confirmado y autorizado el pago, AGUA-BAC enviará al Comprador, a través del servicio de correo transaccional, un acuse o confirmación del Pedido que incluirá, según corresponda, el número de pedido, los Productos y cantidades adquiridas, el precio total con impuestos y cargos, los datos de envío y los datos de contacto del Proveedor.

La confirmación del Pedido constituye el acuse de la transacción para efectos de la legislación de protección al consumidor. Recomendamos al Comprador conservar dicho comprobante para cualquier aclaración, seguimiento o ejercicio de sus derechos.

La recepción de la confirmación no garantiza por sí sola la existencia o disponibilidad del Producto. En caso de no haber existencias después de confirmado el Pedido, AGUA-BAC lo notificará al Comprador y procederá, a elección de este, a la reposición, el cumplimiento posterior o la devolución íntegra de las cantidades pagadas.

11. Envíos y entrega

AGUA-BAC realiza envíos nacionales a través de empresas de paquetería, proporcionando al Comprador un número de guía para el rastreo de su Pedido. El envío estándar es gratuito a partir del monto señalado en la cláusula de Promociones, ofertas y cupones; por debajo de ese monto, el costo de envío se muestra de forma desglosada en el resumen del Pedido antes de confirmar la compra.

Los tiempos estimados de entrega, la cobertura geográfica, los costos y las condiciones aplicables se detallan en la página de Envíos del Sitio, la cual forma parte de estos Términos. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la empresa de paquetería o por caso fortuito o fuerza mayor.

Es responsabilidad del Comprador proporcionar una dirección de envío correcta y completa, así como atender la recepción del Pedido. Los reenvíos o costos adicionales derivados de datos incorrectos o de la imposibilidad de entrega por causas atribuibles al Comprador podrán correr a cargo de este.

12. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Por tratarse de un insumo estéril y por razones de bioseguridad y trazabilidad, las devoluciones se encuentran restringidas: no se aceptan devoluciones de viales con el sello roto, abiertos o manipulados. Estas restricciones son legítimas y se informan antes de la compra; no obstante, no limitan la garantía legal por producto defectuoso o no conforme.

Con independencia de lo anterior, cuando el Producto llegue dañado, con fuga, con el sello violado de origen, con contenido o presentación distintos a los adquiridos, o cuando no corresponda a las características ofrecidas, el Comprador tendrá derecho, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, a la reposición del Producto o a la devolución del importe pagado y, en su caso, a una bonificación que no podrá ser inferior al 20% del precio pagado, en términos del artículo 92 BIS de dicha Ley.

El Comprador podrá solicitar la cancelación de un Pedido que aún no haya sido enviado. El procedimiento detallado para solicitar devoluciones, cancelaciones, retractos y reembolsos, los plazos aplicables, los requisitos, los casos cubiertos y excluidos y la forma del reembolso se establecen en la Política de Devoluciones y Reembolsos del Sitio, la cual forma parte integrante de estos Términos. Los reembolsos se realizan, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

13. Propiedad intelectual del Sitio

La marca AGUA-BAC, así como los logotipos, nombres comerciales, textos, fichas de producto, fotografías, gráficos, diseños, código fuente, bases de datos y demás contenidos del Sitio son propiedad de [RAZÓN SOCIAL] o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual e industrial y por los tratados internacionales aplicables.

El acceso al Sitio no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad ni licencia sobre dichos contenidos. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de su titular.

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio y sus contenidos de manera lícita, conforme a estos Términos, a la moral, a las buenas costumbres y al orden público, absteniéndose de realizar cualquier acto que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio o impedir su normal funcionamiento.

14. Tratamiento de datos personales, cookies y comunicaciones comerciales

Para procesar los Pedidos, AGUA-BAC recaba en el proceso de compra datos personales como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y, de forma opcional, datos de facturación (razón social y RFC). El tratamiento de estos datos, las finalidades, las transferencias a terceros (empresas de paquetería, pasarela de pago y proveedor de correo transaccional, entre otros) y los mecanismos para ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) se describen en el Aviso de Privacidad del Sitio, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

El Sitio podrá utilizar cookies y tecnologías de medición y marketing, como Google Analytics 4 y Meta Pixel, cuando se encuentren habilitadas, con fines de analítica y mejora de la experiencia de compra. Asimismo, el contenido del carrito de compra se almacena localmente en el navegador del Usuario (localStorage). El detalle sobre estas tecnologías, su finalidad y la forma de gestionarlas o deshabilitarlas desde el navegador se describe en el Aviso de Privacidad del Sitio.

En caso de que el Comprador haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales o publicidad, podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas (opt-out) escribiendo a exomap@proton.me o utilizando el enlace de baja incluido en dichas comunicaciones. Adicionalmente, el Comprador puede inscribir su número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme al artículo 18 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, para no recibir publicidad de carácter mercantil.

15. Garantías

AGUA-BAC garantiza que el Producto corresponde a las características, presentación y contenido neto ofrecidos en el Sitio, conforme a la garantía legal prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta garantía tiene una vigencia mínima de [PLAZO DE GARANTÍA] contado a partir de la fecha de entrega del Producto y, en todo caso, no excederá la fecha de caducidad o vida útil indicada en la etiqueta de cada vial. Para hacerla efectiva, el Comprador deberá presentar el comprobante de compra y comunicarse por los medios señalados en la cláusula de Atención al cliente, dentro del plazo y conforme al procedimiento descritos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Salvo por lo expresamente señalado, el Producto se proporciona «tal cual» para los fines de laboratorio e investigación declarados. AGUA-BAC no otorga garantía alguna, expresa o implícita, de idoneidad del Producto para un fin distinto al declarado en estos Términos. Esta limitación no afecta los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce al Comprador frente a productos defectuosos o no conformes.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AGUA-BAC no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso del Producto para fines distintos a los declarados en estos Términos, ni del manejo, almacenamiento, transporte o disposición del Producto por parte del Comprador o de terceros una vez entregado.

AGUA-BAC no garantiza que el Sitio se encuentre libre de interrupciones, errores o elementos dañinos en todo momento, y no será responsable por fallas técnicas, suspensiones del servicio o daños derivados de caso fortuito, fuerza mayor o de causas atribuibles a terceros, incluidas las pasarelas de pago, las empresas de paquetería y los proveedores de servicios tecnológicos.

Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye la responsabilidad de AGUA-BAC en los supuestos en que dicha limitación esté prohibida por la legislación mexicana, ni los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al Comprador.

17. Indemnización

El Comprador se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a AGUA-BAC, [RAZÓN SOCIAL], sus representantes, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño, perjuicio, gasto u honorario (incluidos los gastos legales razonables) que derive de: (i) el uso del Producto para fines distintos a los declarados o en contravención de la declaración de uso de laboratorio contenida en estos Términos; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la normatividad aplicable por parte del Comprador; o (iii) la falsedad o inexactitud de las declaraciones realizadas por el Comprador.

Esta obligación de indemnización subsistirá aun después de concluida la relación entre el Comprador y AGUA-BAC.

18. Atención al cliente y mecanismos de aclaración

Para cualquier aclaración, queja o reclamación relacionada con el Sitio, los Pedidos o los Productos, el Comprador puede comunicarse con AGUA-BAC a través del correo electrónico exomap@proton.me o del número de WhatsApp [NÚMERO DE WHATSAPP], en un horario de atención de [HORARIO DE ATENCIÓN] (hora del centro de México). AGUA-BAC dará acuse de recibo y atenderá las solicitudes en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles a partir de su recepción.

De manera adicional a la atención directa con AGUA-BAC, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación de controversias, a través de su Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, del portal profeco.gob.mx o de sus mecanismos de conciliación en línea (Concilianet) y presencial (Conciliaexprés), sin que la aceptación de estos Términos implique renuncia a este derecho. Para asuntos relacionados con datos personales, el titular puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

19. Modificaciones a los Términos

AGUA-BAC podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos para reflejar cambios en sus operaciones, en los Productos o servicios, o en la legislación aplicable. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio, indicando en cada versión la fecha completa de última actualización (día, mes y año) y su identificador de versión.

La versión vigente de estos Términos estará disponible de forma permanente en el Sitio. El uso del Sitio o la realización de nuevos Pedidos con posterioridad a la publicación de las modificaciones implica la aceptación de la versión actualizada. Las modificaciones no aplicarán de forma retroactiva a los Pedidos ya confirmados.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.

Tratándose de relaciones de consumo, el Comprador podrá, a su elección, acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) —incluido su mecanismo en línea Concilianet— o a los tribunales competentes de su propio domicilio, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor; nada en estos Términos limita o restringe ese derecho. Para las controversias que no se encuentren protegidas por la legislación de protección al consumidor, las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes en [CIUDAD], México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

21. Datos de contacto

Para cualquier duda, aclaración o comunicación relacionada con estos Términos, el Usuario puede contactar al Proveedor a través de los medios que se indican a continuación.

Para temas específicos, el Usuario también puede consultar las páginas de Aviso de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, Envíos, y Calidad y Trazabilidad, disponibles en el Sitio.

• Denominación: AGUA-BAC, operado por [RAZÓN SOCIAL].
• RFC: [RFC].
• Domicilio fiscal: [DOMICILIO FISCAL], [CIUDAD], México.
• Correo electrónico: exomap@proton.me.
• WhatsApp: [NÚMERO DE WHATSAPP].
• Horario de atención: [HORARIO DE ATENCIÓN] (hora del centro de México).